负责信息化运维工作的上传下达，各项任务的总体安排、监督催促以及工作成果和运维材料的收集、汇总和整体汇报。统筹制定整体运维年度工作计划，分解年度重难点工作，召集各分包商制定运维工作年度计划，并组织开展各分包商运维项目验收
组织优秀团队建立服务台，提供对外统一服务热线电话，负责各类运维事件电话的统一接听，记录、分配、跟踪，催促各服务商及时处理事件并填报事件处理情况。关闭事件后，进行事件回访，调查用户满意度
基于行业标准搭建运维服务体系，制定整体运维管理制度，涵盖服务人员行为规范、支持服务工作规范、用户满意度管理办法、信息安全管理制度、运维项目验收办法、故障应急总体预案等制度规范；梳理管理服务流程，明确参与对象及其职责；制定服务体系及流程相关实施细则，配套执行表单及过程文档模板
考核范围应涵盖运维分包商的合同、SLA等执行情况，运维服务人员的日常考勤，运维服务流程的支持服务规范、工单编写规范，运维文档或报告的完整性、一致性、正确性、准确性，各服务商的协调、沟通、汇报等工作，保证运维总协调服务工作的合理性、公平性、一致性
提供运维台账梳理、费用核算、预算申报、体系搭建、运维规划、管理协调等咨询服务
北软PKUSE
京公网安备11010802035586号 京ICP备09003427号-9
招贤纳士|联系我们|法律条款
